美联社雇员社会化媒体指南

美联社雇员社会化媒体指南

2013年五月修订
本指南（美联社社交媒体指南）是建立在我们发布的新闻价值观和操守原则上。下面描述的原则是我们长期在社交媒体中的业务积累的成果。本指南旨在提升美联社和其雇员在社会化媒体中的品牌价值。我们鼓励我们的雇员们遵守我们的基本原则（即在当前争议的热点事件不发表个人看法）的基础上，成为社会化媒体中的活跃分子。

本指南中的例外必须要由一位美联社的高级经理进行确认，并且本指南的中的任何条目都不会与『劳动关系法案中』的合理的正当的权益产生冲突。

帐号

我们鼓励每一个美联社的雇员开设社会化媒体帐号。社会化媒体已经成为美联社的记者们获取信息和分享工作成果的重要途径。我们建议在每一个社会化媒体中创建一个个人的专业的帐号。

很多的美联社记者们在这个策略的基础上获得了巨大的成功。

当雇员们使用社会化媒体进行工作用途时，必须牢记他们作为美联社的一员。你可以不一定要在你的推特帐号中带有AP的标识，同时你需要使用个人的图片（而不是美联社的logo）作为你的头像。但是你需要在你的资料中明确自己的美联社雇员身份。

严禁在社会化媒体上发布美联社专享的或者保密性质的材料。

雇员们尽量不要在自己的信息中明确表明自己的政治倾向，并且不要在社会化媒体上撰写关于自己政治立场的文章。

观点

美联社的雇员们必须明白当他们在社会化媒体中的发言可能会有损美联社中立的形象。美联社的雇员们应该避免在任何的公开讨论中发表自己对争议性的公共话题的态度，并且禁止参与有组织的运动或者抗议。

有些雇员们会问，他们是否可以在社会化媒体中针对体育或者娱乐类的话题进行评论，答案是允许的。但是你仍然需要在脑海中铭记下面的原则：

首先，针对任何人（包括团队、公司或者名人）的垃圾谈话将会对美联社和美联社的雇员造成不好的影响。设想那些被你评论的对象，这些人或者组织很有可能会成为我们的消息源的合作伙伴。

其次，当你或者你所在的部门，或者你监督他人针对某一个事件在你自己的推文中进行评论时。如果可能的话，尽量放置一个现有的包含了所有的观点的报道的链接。

那些在社会化媒体中被收集用来撰写文章的贴文或者贴文必须声明我们正在寻找事件中的每一方的意见。

隐私

雇员们需要明白他们发表的观点或者透露的关于自己和同事的信息都可能会与美联社的名号产生联系。即使在他们控制页面只能被朋友们访问时也一样。

我们建议在Facebook上对于你分享的内容和分享的对象进行一定程度的隐私控制。

当然了，向大多人意识到的一样，事实上没有任何东西可以在互联网中保持绝对私密。对于那些别有用心的人来说，在一个有严格权限控制的页面中拷贝内容并进行大规模传播简直是小菜一碟。

交友和关注

在Facebook上，处于新闻报道的目的与自己的线人、政客和新闻当事人们交朋友是可以接受的，你也可以在Twitter上关注这些人。

但是，与政治候选人交朋友或者赞某个事件可能会给那些不熟悉社会化网络的公众们造成美联社的雇员是倡导者（或偏心）的印象。因此，我们需要对某个争议议题的双方简历同等的关系。

我们应该避免与新闻当事人们在公开的页面中进行互动，比如说在他们的文章下进行评论。

美联社的经理们不要向下属们发送好友请求。当然了，如果雇员们希望和自己的老板或者经理们建立起朋友般的关系也是可以的。

发布内容

美联社鼓励雇员们以任何形式分享美联社的内容，当然了他们也可以分享其他的新闻媒体的内容，除非这些内容被证实是谣言或者其他形式的不适当的新闻。雇员们需要避免在线上传播未经证实的信息，即使其他的媒体或者新闻单位已经进行了相关的报道。因为雇员们与美联社的关系，这么做相当于把美联社的信用出借给那些不当信息的报道者。

在报道企业竞争或者企业新闻时需要尤其注意，当我们在与竞争对手们交锋的时候，在你发布可能会贬低他们的推文或者文章的时候一定要三思而后行。这些因素可能会影响你对事件的中立看法。

雇员们应该尽量分享已经在互联网中发布的新闻，而不是直接上传或者拷贝材料。

美联社的记者们在一些直播性报道中颇有建树，下面是一些推特直播的指南：

• 新闻事件的直播（包括发布会，体育活动等）：欢迎美联社的雇员们对此类事件做直播报道。当重大事件发生时，雇员们的首要义务是在其他的新闻单位没有准备好时，使用美联社的服务传递事件的详实信息。当完成信息传播和其他必须的紧急的工作后，雇员们可以自由的针对新闻进程发布推特或者文章。
• 独家材料：在相关内容文字、图片和视频被发表到社会化媒体之前，他们必须是确保美联社独有的。当这些内容被发表后，我们欢迎雇员们发布相关信息并且分享在美联社官网或订阅平台的链接。
• 新闻素材分享：美联社的雇员们不能在任何的社会化媒体上分享那些可能最终成为重大的新闻或者独家材料的新闻素材。
• 其他内容：你收集的其他新闻素材可以在社会化媒体上被分享，这包括我们平常所说的『边角料』新闻，也就是那些在美联社的新闻产品中不具有使用价值的内容。

关于美联社雇员个人安全的笔记：雇员们一定不能在社会化媒体中发布可能会危害雇员人身安全的内容。比如：记者们可能会因为自己的位置泄漏而被绑架或者袭击。这个原则同样适用于雇员被拘捕或者失踪的报道。有的时候，公开可能会帮助雇员们，但是美联社的经理们必须时刻绷紧这根弦。

转推

转推，和发推一样，不能让大家看上去你有对当日的一些议题有个人的看法。一个没有你自己看法的转推可能被视为你对你传播的内容的默许的赞同。

下面的转推有可能会引发问题：
1. RT @jonescampaign: Smith’s policies would destroy our schools. （史密斯的政策可能会毁掉学校）
2. RT @dailyeuropean: At last, a euro plan that works.

这种简单的转推行为必须被避免。

当然，我们可以明确的转推一个包含意见的材料，当我们明确我们只是简单的将它作为报道的一种引用时。我们可以用介绍性的文字进行说明区分。

比如：

1. Jones campaign now denouncing Smith on education. RT @jonescampaign: Smith’s policies would destroy our schools.（琼斯的竞选团队正在谴责史密斯的教育政策）
2. Big European paper praises euro plan. RT @dailyeuropean: At last, a euro plan that works.

这些注意事项将会很有用，即时你在你的资料中明确自己的转推只是个人行为不代表官方烦立场，因为很多看到你推文的人根本就不会去看你的个人简介。

雇员们应该避免转发谣言和传闻。当然了，他们可以为了获取进一步的认识而回复相关的内容，这样做可以避免重复做问题报道。

当一个新闻当事人在社会化网络中发生了令人瞩目的突发新闻的时候，雇员们需要将这个新闻报告到内部系统并且询问他们有关于新闻的相关信息。当新闻当事人的帐号被认定是本人时，雇员们可以自由转推或者分享最早的推文或者博文。需要注意的问题和验证帐号的方法将会在下文中重点描述。

在个人的网站、博客或者社会化媒体中展示美联社的内容

雇员们希望在自己的站点或者博客中分享自己的作品。雇员们可以发布他们已经在美联社平台中发布过的文本新闻、照片、视频或者采访，并且需要明确这些内容属于美联社。

当在社交网络或者其他以分享为目的的网站中，雇员们应该尽量分享文章的链接而不是直接分享文章的内容。

雇员们创造的非美联社版权的内容，包括个人照片，视频和文字，可以被分享到自己的个人网站、博客和社交网络中。所有发表的内容必须遵守『美联社新闻价值和原则』和『社会化媒体指南』中的相关规定，包括那些对社会议题发表的评论。那些在地下工作或者其他敏感的环境下工作的雇员尤其要注意信息的安全问题，在涉及到美联社收集信息的问题上的内容时，一定要再三考虑内容是否适合发布到线上。

新闻源

分析来自于社交网络的新闻源是一件比较困难的事。那些来自于社交媒体的新闻源需要和其他途径一样进行严格的审核。当你碰到的消息源被证明是一个公司、组织或者政府不烦闷的官方消息时，就像你日常收到的电话爆料一样，联系官方进行下一步的证实工作。

不要简单的把来自社交网络的引用、照片、视频等素材直接归结为那个你在个人主页或者消息流看到的人身上。事实上，很多的媒体支持发私信给特定用户的功能，用好那些可以直接沟通的工具比如说电子邮件或者电话，这样你可以获得这个新闻源的更多消息。

尤其要注意那些你在社交网络上找到的可能时新闻的中心人物的帐号，尤其是当你不能确定这是否时真实的时候。虚假账号们已经猖獗到在几分钟内不停变换身份的程度了。观察页面中的细节去判断这些页面是不是其他人创建的（而不是新闻的当事人）。

很多运动员，名人和政客都有自己的推特认证帐号，也就是蓝底白字的对钩，意味着Twitter已经认定这些帐号时属于本人的。当然了，Twitter的验证机制仍然是可以被愚弄的，这也就意味着我们仍然要自己验证新闻当事人的身份。这个原则同样适用于Google+页面的验证，我们仍旧需要以自己的办法进行验证。

同样的，在你引用新闻当事人的推文或者博文之前，一定要确认谁在运营这个帐号。是他们自己，还是他们的推手们，或者是共同管理。知道这些东西将更加有利于帮你判别这个推文或者博文的价值和我们日后如何表现相应的内容。

当我们报道中的内容包含了照片、视频或者其他来自社交网络的多媒体信息时，我们必须明确谁拥有这些内容的版权，并且需要向版权的持有人或者组织获取使用的权利。我们需要考虑协议中的每一种例外状况，同时对内容的授权也需要符合美联社的标准。

雇员们在引用那些处于危险境地或者严重的生活落差的人发表在社交网络的信息中一定要保持敏感和全面的态度。他们一定不能将公众置于危险的境地，事实上他们应该在环境看上去很糟糕的情况下让公众待在安全地带。雇员们需要以新闻人的本能去判断来自于社交网络的质疑是否符合爆料者当前的状况，他们也可以请教一个经理以做最终的决定。需要获取更多的如何处理这种问题的信息，可以查看下面这个被分发的备忘录文件。

与受众互动

我们非常喜欢和那些购买我们内容的客户进行交流。雇员们可以自由的在社交网络上询问他的粉丝们对某个事件的看法，或者征求目击者和其他的新闻来源。比如说那些我们希望购买授权的现场的照片或者视频的拍摄者们。我们同时鼓励他们在自己分管的业务中与用户进行直接沟通，但是那些沟通必须严格遵守『美联社新闻价值和原则』和『社会化媒体指南』。

我们收到的大多数反馈都是具有建设性成果的，任何批评性的内容也需要被重视起来，尽管有的时候他们看上去措辞有点过分强硬。

美联社的新闻价值和原则中说道：『雇员们一定要尽快监督编辑们可能出现的错误或者潜在的错误，不管是自己的作品或者其他同事的作品。』。除此之外，我们还需要积极响应读者们发表的评论。

来自读者或者用户的那些全面的有助于让我们走向正途的评论理应获得我们的邮件或者发推的感谢（当然了，要尽量避免重复原来的错误）。那些可能处于商业目的的对新闻或者图片的质疑，尽管他们有自己的错误，但是时间允许的话，我们尽量回复他们并晓之以理。

但是，我们尽量避免与那些发怒的，没有发表建设性意见的用户的持久的来回往复的互动。辱骂、偏执、猥亵和/或 种族主义的言论需要立即标记给Nerve Center，如果必要的话，可以报告给美联社全球安全部门。（联系：dspriggs@ap.org）

其他需要记住的事项

1. 任何的我们回复给读者或者用户的回复都可能被公开。电子邮件、Facebook消息和Twitter私信看上去像是私密的交流，但是很可能会被公开到博客、整体团体、律师或者其他人。对于那些引发强烈的争论的内容，编辑们比内容的创造者更加有资格回复。当然标准中心（The Standards Center ）也可以回复。
2. 任何的可能会引发法律争议的来信在被回复前，需要交于美联社律师团进行审核。

和美联社帐号相互促进

我们欢迎雇员们转推和分享社交网络上美联社的官方消息（比如：@AP、AP的Facebook页面或者Google+页面）。我们呼吁美联社的雇员们尽量避免Like或者评论在Facebook或者Google+上发表的内容。我们的帐号是代表官方的，面向公众交流的，我们希望尽量保留与公众的沟通，而不是记者在一个面向公众的平台上自说自话。官方内容下面出现的同事间的对话或者互相间的叨吧叨对于普通的Facebook用户来说是十分倒胃口的。

删除推文

Twitter.com允许我们删除我们曾经发表过的推文。删除内容，尽管你看上去在Twitter或者一些客户端上被删除了，但是大家转推或者RT的内容还是依旧存在并且公开的。如果你希望删除某一条推文，请和Nerve Center 的经理们商讨对策。

内容修正

错误的推文信息和其他社交网站的文章，和其他的美联社服务中的文章一样，需要在最快的时间内修正。这个原则同样适用于在个人的推文或者文章中。

例如：

Correction: U.S. Embassy in Nigeria says bombings could happen this week at luxury hotels in Abuja (previously we incorrectly said Lagos): apne.ws/uxr9ph

正确的表达：美国驻尼日利亚大使馆说爆炸事件可能会在本周的某个事件在阿布贾发生（先前我们错误报道说是拉各斯）：apne.ws/uxr9ph

严重的错误需要报告给Nerve Center的经理们和对应的地区或者领域的主管们。